業務方針

1. 当社はお客様の意向・ニーズの把握を実行し、お客様にあった商品をわかりやすくご提案いたします。
2. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、「お客さまの声」の収集を積極的に行います。
3. 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
4. 当社は、法令・規則及び会社のルールを守り仕事に誇りと自信を持つ人材育成に努めます。　
5. 当社は信頼される企業市民として、(会社及び社員個々の)ボランティア活動や地域活動を通じて、地域社会に貢献してまいります。

• 1.自動車保険の継続率97％以上

  • 保険契約の継続はお客さまの信頼があってこそと考え、高い継続率を目指します。
  • 2021年度：97.2％　2022年度：97.9％
    
    

• 2.早期更改（２８日前更改）80％以上

  • お客さまにご契約始期までに保険証券を早くお届けし、安心して頂くことを目指します。
  • 2021年度：83.6％　2022年度：86.0％
    
    

• 3.お客さまアンケート回答率10％以上

  • ●2021年度　回答率14.0％　
  • ●NPS（他者推奨意向）
  • 　・契約募集・管理 48.6ｐｔ
  • 　・事故対応 自動車 80.7ｐｔ
  • 　・火新 52.6ｐｔ
    
    
  • ●2022年度　回答率6.4％　
  • ●NPS（他者推奨意向）
  • 　・契約募集・管理 54.7ｐｔ
  • 　・事故対応 自動車 70.9ｐｔ
  • 　・火新 30.0ｐｔ
    
    

• 4.毎月２回以上のお客さまの声からの振り返りと勉強会を行います。

  • アンケート等お客さまのお声から当社として何をするべきか、社内ミーティングをもち計画・実行・チェック・改善（P・D・C・Aサイクル）を行います。

• 1.適切な勧誘

  • お客様からのご相談・ご要望等には迅速かつ誠実に対応いたします。
  • お客様のご迷惑となる時間帯・場所である旨のお申し出があった場合には勧誘は行いません。
  • 威圧的勧誘等、お客様を著しく困惑させるような行為はいたしません。
  • お客様に保険料の割引・割戻し・立替えその他、特別利益の提供にあたる行為はいたしません。
  • 保険契約者の本人確認および被保険者の同意を確実に得ます。
  • お客様には、告知義務があること、また、この告知義務に違反したときは生命保険契約が解除されることを説明し、もれなく正しい告知が得られるように努めます。
    
    

• 2.適合性の原則

  • お客様の加入または投資の目的に照らして適当と認められる商品の勧誘を行います。
  • 保険契約をお勧めするにあたっては、妥当な保険金額・給付金額等、お客様の資力・財産その他の属性を勘案し、社内規定に即した運営管理を行います。
  • 外貨建の保険・変額年金保険・投資信託等のようにお客様がリスクを負っている商品のお勧めにあたっては、お客様の加入目的や投資経験・知識および財産状況等に照らして適当と認められる勧誘を行います。
    
    

• 3.募集資料の取扱い

  • 募集資料は、社内規定に従ったもののみを使用します。
    
    

• 4.誤認防止

  • 生命保険商品とその他の金融商品を明確に区別し、誤解を招くことがないよう取扱います。
    
    

• 5.説明義務

  • お客様の不利益となる事実について正確に説明いたします。
  • お客様の判断を左右すると客観的に考えられる重要事項について、書面の交付等により説明を行い、十分な理解を得られるように努めます。その際、将来の不確実な事項について断定的な説明はいたしません。
    
    

• 6.保険料の授受

  • お客様から現金等をお預かりする場合には、会社が発行する正規の領収書と引換えとし、それ以外での授受は行いません。また、一定金額以上もしくは商品によっては、お客様から当社指定金融機関への直接のお振込みをお願いする場合があります。
    
    

• 7.顧客情報の保護

  • お客様のプライバシーを保護し、業務上知り得たお客様に関する情報については厳重な管理を行います。
    
    

• 1.適切な商品のご案内とわかりやすい説明に努めます。

  • お客様の商品に関する知識、ご経験、ご購入目的、財産の状況等に留意し、商品内容やリスク内容などについて十分ご理解いただけるように、適切なご説明に心がけるとともに、お客様のご意向と実情に適った商品のご案内に努めてまいります。
  • お客様からの信頼を第一義とし、重要な事項を告げなかったり、不確実な事項について断定的な説明をするなど、お客様のご判断を誤らせるようなご案内は行いません。
  • 保険金の不正取得を防止する観点から、適切な保険販売を行うように努めてまいります。
    
    

• 2.商品のご案内はお客様の立場に立って行います。

  • 商品のご案内にあたりましては、お客様にとってご迷惑とならない時間帯・場所・方法により、適切に行うよう努めてまいります。
    
    

• 3.お客様の満足を追求します。

  • お客様のご意見等を商品の販売に反映していくように努めてまいります。
  • 万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金のお支払い手続きにあたり、迅速かつ的確に対応するように努めてまいります。
  • お客様に対する適正な金融商品の販売を確保するため、関係法令や商品に関する知識の習得に努めてまいります。

• 1.弊社における取扱保険商品について

  • (1)弊社では、経営方針で「推奨保険会社」および「推奨保険商品」を決定しています。
  • (2)弊社は生命保険３社、損害保険１社の商品を取扱う乗合代理店であり、右記「取扱保険会社一覧」記載の保険会社の商品の取扱いが可能です。各保険会社の取扱商品は各社のホームページでご確認下さい。

• 2.保険商品のご提案について

  • (1)弊社では、推奨保険会社・推奨商品のなかから、お客様のご意向に合致する商品をご提案させていただきます。なお、ご要望に応じ右記「取扱保険会社一覧」に記載されている保険会社の商品のご説明も可能ですので、お気軽にスタッフまでご相談ください。
  • (2)保険のご相談は完全無料です。今の保険が自分にあっているかの確認だけでも結構です。
  • (3)ご納得いただき、保険商品のお申込みをいただく場合、ご相談開始当初の意向とお申込み時の意向について再度ご確認させていただきます。
  • (4)弊社がご提案する生命保険は、保険会社からの委託を受けてお客様と引受保険会社の保険契約締結の媒介を行うものです。告知受領権や保険契約の締結の代理権はありません。
  • (5)弊社がご提案する損害保険は、お客様と申込保険会社の損害保険契約の媒介、または締結の代理権を有しています。

• 3.ご契約後について

  • (1)ご加入いただいた保険契約について、ご契約後も適切に対応いたします。なお、ご契約後に弊社が行う業務は以下のとおりです。
    • ①保険契約の内容に関するご照会への対応
    • ②保険金のお支払等を含む各種お手続き方法に関するご案内
    • ③保険契約に関するお客様からの苦情・ご相談の対応
  • (2)ご加入いただいた保険契約に関する苦情・ご相談につきましては、取扱店で承ります。内容により、取扱保険会社と連絡・連携のうえ対応することがあります。
  • (3)弊社では、保険募集時のご意向について、ご契約後保険期間が終了するまで保管させていただきます。

推奨理由：弊社は、メットライフ生命保険会社の募集代理店として、 長年にわたる販売実績によって培われた充実した保全サービス体制を整え、 またその保険会社の商品を熟知しており、ご契約後の充実したお客様サービスのために、 メットライフ生命保険株式会社の商品をお客様に推奨させて頂いております。 ただし、お客様の意向によりましては下記保険会社の商品もお取り扱いいたしております。

＜取扱保険会社一覧（あいうえお順）＞
損害保険ジャパン株式会社　http://www.sompo-japan.co.jp/
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社　http://www.himawari-life.co.jp/
第一生命保険株式会社　http://www.dai-ichi-life.co.jp/
メットライフ生命保険株式会社　https://www.metlifecamp.jp/